客服经理(1人)
岗位职责:
1、负责编制项目客户入驻管理制度与流程;
2、负责编制项目客户服务手册(租户手册);
3、负责制定保安保洁人员工作规划制度与考核要求,对服务商进行系统管理;
4、负责建立客户与物业沟通机制,收拢客户反馈信息并同步分配至相应负责部门与专人,并跟进结果;
5、每天对客户区域进行巡检,发现问题及时解决;
6、配合收益专业进行客户缴费提醒,与催缴;
7、管理物业对外发布通知、函件、活动等信息,与客户建立友好的沟通;
8、每周形成客户巡查报告,与月度报告,保证物业服务质量。
任职要求:
1、有3-5年以上物业客服管理经验;
2、熟悉物业管理流程,与客户服务流程;
3、配合招商、工程、收益专业,做好客户维护工作
具体工作地点:
北京